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發布者：利貞物流發布日期:2018-11-21

為什么口碑老是做不好？這篇文章終于說到點子上了

近年來，專線物流面臨整合與升級，希望能建立起自己的核心壁壘，很多企業開始努力在區域內建立起自身的品牌。同樣是“白手起家”的人，別人卻做成了“小霸王”。這其中，究竟有什么奧秘？

答案或許是：優秀的管理與執行方式

1、管理者要熟悉業務

外行不宜指揮內行，管理者自己首先要熟悉業務。事先統計好當天的業務有哪些，統籌規劃好貨車、人、貨的安排，讓一切有條理地開始。

2、貨場整齊干凈

貨場里注意理清自己的貨物理清區域，嚴禁雜亂堆放。容易收發貨，可以提高工作效率，而且方便發現錯貨，提升企業在客戶眼中的形象。

3、好的服務態度很重要

任何員工再忙的時候，也要微笑禮貌對待客戶。哪怕出現異常情況，一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由，也要讓客戶信任。

4、任何物流環節都要認真負責

認真對待每個客戶的貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯率問題，而且也造成在客戶心中的不良印象。

5、客服工作

當有客戶在向公司投訴問題時，我們不要急著去駁斥或者解釋，而是先耐心去聽他的想法，可以更多的了解市場和客戶需求，找到問題的癥結在哪里，我們有想辦法去解決問題，將困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應。

6、隨時注意服務增值

在物流業務中，不僅與是客戶關系，更可以是合作伙伴關系，甚至可以是長期朋友。做生意必須維護好客戶關系，才有人氣，平時的日常問候，逢年過節的禮品，都需要精心維護。開發客戶不易，你不用心維護好，可能就被別人搶走了。

7、注重信息渠道溝通

物流涉及多個網點和部門的分工協作，作為企業管理者必須要重視公司信息渠道暢通，部門之間工作銜接暢通無阻，才能提高效率、減少差錯，才能讓我們的企業擁有更強的競爭力。

8、對待客戶要一視同仁

不管是客戶的貨量小，還是客戶出的運價很低，咱們可以選擇不接貨并可以告知對方原因，而不要不屑一顧。山不轉水轉，這票生意做不了，也許還有下次，不要輕視小客戶。也許這次不夠一貨車，但是說不準下次熟悉了，就給了兩卡車的運量呢，我們有義務善待每一個客戶。

對照一下，看哪些沒做到？

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