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發布者：利貞物流發布日期:2018-07-10

7月8日，國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規范》在廣州正式發布實施，該規范由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東物流共同編制、發布。

據了解，由于家居產品特性不一、產品不規則、運輸過程中易損、現場安裝環境復雜、用戶需求多樣等特點，使得產品交付面臨較大挑戰。

作為家居電商的重要環節，送貨與安裝服務的規范和標準一直存在空白，造成服務水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費者的合法權益。目前，產品交付質量、現場安裝專業性、全鏈路可視等已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點，嚴重制約家居企業的電商化進程。

據介紹，《規范》對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售后服務、服務質量評價等方面進行規范。比如電商應對人員進行培訓、評價，通過建立等級評價制度，持續改進服務質量；在保護措施上，應文明安裝施工，減少環境影響；在驗收環節，應向用戶提供使用說明和維護保養方法，對用戶進行使用培訓等等。

此前，我國的家居家裝標準更多側重于產品標準，而本次出臺的《規范》則對家居類產品的送裝服務做出規范。業內認為，《規范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務過程中各方的權利與責任，通過對各流程和環節進行規范，維護消費者及商家的權益，推動行業朝著健康有序的方向發展。

轉自物流指聞

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