精準達細化了商品的配送時間，也方便了上班族使用。但偶爾會出現配送不準時的情況，甚至配送員為了逃避責任，有時還會提前按“送達”按鈕。
精準達是近兩年電商平臺和快遞企業推出的極速配送服務，但近日有消費者向記者反映，精準達服務偶爾會出現配送不準時的情況，且配送員為了逃避責任有時還會提前按“送達”按鈕。此外，消費者對于電商平臺支持精準達配送的商品也比較模糊，不少消費者表示不知道支持精準達配送的商品有哪些。中國物流學會特約研究員楊達卿認為，精準達的出現在一定程度上滿足了消費需求，但現階段支持此服務的商品數量有限，且商品會受到人力運輸、貨品調配、天氣等多重因素的影響，企業應彌補上述問題才能真正實現精準送達。
“精準達”不準時
精準達的出現細化了商品的配送時間，但在時效上還存在些許不足。
針對消費者反映的情況，記者對京東、蘇寧、京東到家、天貓超市、每日優鮮和美團外賣等平臺的精準達服務在相同環境下進行了測試，根據測試結果顯示，京東、蘇寧的精準達服務都在指定時間內送達，但支持此服務的商品數量較少，服務提示不明顯；每日優鮮的1小時達服務在50分鐘左右準時送達，在配送過程中還提供了倒計時服務，不過會員才能享受1小時達服務，活動期間的會員價為4元/每月；而美團外賣基本可以保持準時送達，但偶爾會出現商家備菜時間過長從而影響配送時間的情況。值得注意的是，京東到家與天貓超市都在10分鐘內就完成配送，記者發現這與取貨地點的距離有關，商家距離越近配送越快。
此外，記者還針對準時達服務做了一項問卷調查，統計數據顯示，29.63%的消費者經常使用準時達服務，在接受調查的消費者中，接近半數的消費者認為準時達時效合理，77.78%的人認為此項服務收費合理，在經歷過配送不準時的人群中，14.81%的人出現過貨品未送達但訂單顯示已送達情況，此外，這部分人中的40.74%沒有得到超時賠付。
根據上述測試記者發現，準時達服務的確會出現超時配送的情況。其中，電商平臺出現配送超時的情況較少，外賣平臺配送的超時主要是受到天氣因素和備菜時間影響。
綜合運營能力不足
在楊達卿看來，電商平臺的商品通常存放至前置倉內，人力跟運力都可以通過大數據提前調配，但即使是這樣，準時達也會因為高峰期增加工作人員的負荷，導致配送超時。他認為，準時達不需要額外的人力支持，因為消費者只是把配送時間提前預約，但如果消費者都選擇在同一時間段配送，就可能會出現配送超時的情況，比如在同一時間段配送員只能保證10份商品的準時送達，實際中卻有15份商品需要配送，這種情況下必然會影響該時段內所有商品的配送時效。
對于外賣平臺而言，考驗的不只是配送人員，還需飯店以最快的速度提供食品，所以從生產到配送都有可能影響到平臺的準時達服務，加之天氣因素，導致無法每次都能準時送達，這時就需要平臺方加強運營能力，協調從餐飲制作到配送的整個鏈條。
合理調配是關鍵
對企業而言，精準達的配送服務不只是成本的上漲，對快遞員的時效性概念也要進行培訓，強化配送即時性，才能完善配送時間。對于電商平臺準時達商品支持較少的問題，蘇寧相關負責人對記者表示，前期蘇寧物流主要針對小件商品進行配送。后期，將拓展至以大家電為代表的大件商品。未來，蘇寧還將依托門店，從3C到生鮮，都可以實現就近發貨，提供更快更準的配送服務。
同時蘇寧強調，配送站點會根據不同城市地區消費者的不同習慣及季節性因素調整配送截止時間，北京、上海、廣州等一線城市的配送截止時間會延長至23點以后。根據目前的運營狀況，每天17點會產生30%-40%單量，達到一天單量的峰值，此時，每個站點已經配送完當天70%的訂單量，即使單量在短時間激增，也不會產生積壓，所以上述測試中，電商平臺基本沒出現配送超時的情況。
他認為，目前準時達主要是上班族使用，因為他們白天無法正常收件，大件行李也不好寄存在快遞柜或快遞點，只能通過此項服務滿足需求。所以，現階段的準時達服務是小眾市場，不屬于高頻服務，但準時達的實現可以更好地滿足消費者的個性化需求，為企業帶來更高的附加值。
轉自物流時代周刊
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