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行業資訊

濟南到越南物流:快遞業新紅黑榜發布,宅急送等投訴率高

發布者:利貞物流 發布日期:2018-04-19
4月18日,國家郵政局發布《3月郵政業消費者申訴情況的通告》。通告顯示,3月份國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共受理消費者申訴231907件。其中涉及郵政服務問題8587件,占總申訴量的3.7%;涉及快遞服務問題223320件,占總申訴量的96.3%。受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為16477件,比上年同期下降35.0%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1440件,占有效申訴量的8.7%;涉及快遞服務問題的15037件,占有效申訴量的91.3%。
其中,3月份,消費者關于郵政服務問題的有效申訴1440件,環比增長1.2%,同比下降52.1%。主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的33.7%、32.3%和24.4%。與上月相較,下降的有郵件丟失短少和投遞服務問題,增長的有違規收費、收寄服務、郵件損毀和郵件延誤問題。與去年同期相較,除違規收費外,其余郵政服務申訴問題均呈下降趨勢。
 
此外,3月份,消費者關于快遞服務的有效申訴15037件,環比增長11.9%,同比下降32.7%。申訴的主要問題與上月相較,增長的有快件違規收費、投遞服務、損毀、延誤、丟失短少和收寄服務問題。與去年同期相較,消費者對快遞服務申訴的主要問題均呈下降趨勢。消費者申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少,占比分別為36.8%、32.4%和21.9%。當月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.81,環比減少2.94,同比減少3.55,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。快遞企業中宅急送、國通、全峰快遞三家企業投訴率較高。

轉自物流指聞
 
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